Featured Image

17. december 2018

Afspejler dit logo din virksomhed og brand?

Et logo er ikke bare noget, du kan lave i en vending. Selvom det bare er et lille billede eller måske grafiske elementer og skrifttyper, så er det (gjort rigtigt) et værktøj, der er essentielt for din branding.

At designe et logo handler om, at formidle virksomhedens formål og essens gennem et visuelt element der kommunikerer brandets personlighed — og man har kun et kort øjeblik til at fange målgruppens opmærksomhed.

Hvad er et logo

Et logo er et aftryk. De er symboler lavet af tekst og billeder, der hjælper os med at identificerer brands. Men et logo bør være meget mere: Det bør være en hjørnesten i dit brand — et element der hjælper dine kunder med at forstå hvem du er og hvad du er.

Der er forskellige former for logoer derude, så lad os lige se på dem…

Skrifttype logo

Denne form for logodesign er en af de ‘simpleste’ måder at designe et logo på, da det blot kræver en skrifttype. Den bedste måde at skabe sådan en form for logo er ved at få udviklet en unik skrifttype som sikre en genkendelighed og skiller dig ud.

Mange meget kendte virksomheder bruger denne slags logo: Coca-cola, Disney, Google, Summerbird, Johan Bülow osv.

   

Brandsymbol

Denne form for logodesign indeholder ikke noget tekst. Det er derimod skabt med et billede, et symbol eller et ikon der repræsenterer brandet. Apple, Twitter og Nike er nogle af dem der har stor succes med det.

Kombinationslogo

Det siger sig selv… En kombination af symboler og ord. Her kan eksempler som Microsoft, Xbox og McDonalds nævnes.

Med det ude af verdenen kan vi begynde at se hvordan man får mest ud af et logo.

Hvad gør et logo

Et logo er mere end bare en skrifttype eller et symbol. Det er heller ikke noget der bare ser godt ud. Et logo har en masse funktioner.

Det skiller dig ud fra konkurrenterne

Det er nok den mest fundamentale funktion et logo har — at give et symbol der differentierer dig fra konkurrenterne. At kende sine konkurrenter og hvordan de kommunikerer visuelt er derfor også en vigtig ting når det kommer til at designe et logo.

Det fortæller noget om din virksomhed

Et godt og stærkt logo giver dine kunder noget information om virksomheden; det kan kommunikere den branche du er i, den ydelse du tilbyder og dine brandværdier m.v.. Der kan f.eks. bruges en skrift der viser at det er et luksusbrand. Eller man kan bruge en specifik farve til at kommunikerer at man tænker på miljøet.

Det skaber genkendelighed

Et logo er et visuelt virkemidel der minder kunderne om at du er der og kan give stærke visuelle associationer til virksomheden. Disse associationer hjælper kunderne med at huske dig. Tænk på brands som Adidas eller McDonalds. Begges logoer er så stærke at man kan genkende dem med eller uden navnet. Det er ingen overraskelse, at et logo er en central del af brandidentiteten.

At design et logo der tidløst og passer til brandidentiteten

En brandidentitet bør blive reflekteret i brandets logo. Som sagt er et logo ikke til for bare at se pænt ud. Overordnet bør et logo være:

  • Simpelt: Simple logoer er lettere at genkende og huske.
  • Genkendeligt: Et godt logo bør skille dig ud og lade dig fremstå unik.
  • Alsidigt og funktionelt: Det bør være i forskellige størrelser (helt ned til lille bitte), farver og medier.
  • Passende: Det skal selvfølgelig være passende til den målgruppe du gerne vil i kontakt med.

På overfladen virker det måske lige til at lave et logo. Man skal "bare" vælge et par farver og en typografi og så det der ud af. I bund og grund kan alle et simpelt logo — det er bare at åbne Word og så skrive, men det er ikke alle der kan designe et godt og stærkt logo.

Der er intet galt i, at man selv kommer med et par idéer, men 9 ud af 10 gange vil det ikke gøre noget godt for dit brand. Det betyder selvfølgelig at du ikke skal betale en professionel for det, men det betyder også at du ikke har deres ekspertise og rådgivning. En investering i brandidentiteten og logo er godt givet ud, og du vil være mere stolt et logo som rent faktisk repræsenterer virksomheden, end noget der ser billigt ud og på den lange bane vil du heller ikke have mistet kunder pga. det. Det er en investering der virkelig giver tilbage senere med både symbolismen i det, men også "holdbarheden".

Konklusion

Et godt og stærkt logo er ikke designet tilfældigt eller "bare" gjort pænt. Det er et element der er med til at skabe genkendelighed, skille brandet ud og fortælle hvem virksomheden er. Derfor er et godt logodesign også skabt ud fra brandets kerner og afspejler det gennem visuelle virkemidler som tekst, symbol eller en kombination.

Mere som dette

3 misforståelser om branding
Forskellen på et brand, en identitet og et logo
4 tips til at styrke virksomhedens brandidentitet
Hvad er en brandidentitet

Featured Image

14. december 2018

En god brandidentitet har defineret brandets personlighed – en guide til hvordan du finder dit brands personlighed

En brandidentitet kræver bl.a. at man finder frem til virksomhedens og brandets personlighed og den arketype det er. Er brandet den passioneret? Den friske? Hvem er brandet og hvordan skal man kommunikerer det gennem sin såkaldte ‘brandstemme’ (også kaldet tone of voice) og de visuelle virkemidler?

En af de første steps i den interne del af brandstrategien er, at få defineret brandets brandpersonlighed. Det er hjertet og sjælen i din kommunikation og er et af nøgleelementerne til at skille sig ud, og er med til at give troværdighed og skabe en forbindelse til målgruppen.

Hvad er en brandpersonlighed?

Et brands personlighed er ligesom et menneskes på mange måde. Man kan i hvert fald forestille sig at det er en person (det gør øvelsen lidt lettere). Er dit brand f.eks. formel, funky og fresh eller social betænksom?

At identificere og definere brandets personlighed er en vigtig del i branding. For selv hvis du ikke definerer den, vil den alligevel få en slags personlighed og ofte mange flere. Så det er bedst at tænke over det nu så dit brand ikke får en personlighedsspaltning. Hvem vil du gerne have dit brand til at være?

At udtrykke sig gennem sin personlighed er det der definerer hvem man er

Brandets tone of voice skal have karakter og personlighed. F.eks.: Hvordan udtrykker en passioneret person sig? Eller en venlig person? Er det mere introvert og tænkende før de taler? Er den friske en der sjov og laver jokes, eller er de bare på og ved hvad der rører sig? Uanset hvem du er, så er der én ting der vigtigere end noget andet: At være autentisk.

Flere undersøgelser gennem årene har vist, køber forbrugeren med følelserne. Det vil sige at de køber de produkter og services de følelsesmæssigt har et tilhørsforhold til.

Typer af personligheder

Før du sætter dig på en brandpersonlighed tænk over den viden du har fået i de foregående artikler. Altså værdierne, hvad du sælger, hvem dine kunder er og hvem dine konkurrenter er.

Hvilken slags jargon vil passe bedst til din kerne? Den stemme skal du udvikle. Beskriv den personlighed du tænker i 3 ord. Det kunne f.eks. være:

  • Frisk
  • Passioneret
  • Venlig

Disse skal vi så videreudvikle. Hvordan kan disse karakteristika komme frem i måden du kommunikerer til din målgruppe på? Hvordan fremstår de i dit content? Lad os prøve at videreudvikle det tidligere eksempel:

  • Frisk — Med på beatet, uventet, udadvendt
  • Passioneret — Udtryksfuld, entusiastisk, følsom, handlingsorienteret
  • Venlig — Ærlig, tillidsvækkende, flink

Hvad passer til dig

Så hvilken personlighed passer til dit brand?

Noget af det jeg er blevet pisket igennem, og som jeg synes er et rigtig godt værktøj som kan bruges til at formidle brandpersonligheden internt og eksternt, er arketyper. Du kan downloade nogle allerede udarbejdet arketyper og finde inspiration lige her.

Prøv evt. at udfylde nedenstående:

  • Jeg vil have, at mit brand får folk til at føle __________________.
  • __________________ får mig til at føle sådan.
  • Jeg vil have folk til at __________________ når de er i kontakt med mit brand.
  • De 3 ord der beskriver mit brand er __________________, __________________ og __________________.
  • Jeg kan ikke lide brand stemmer der lyder som __________________.
  • Interagere med mine kunder og potentielle kunder får mig til at føle __________________.

Vær opmærksom på den tone du bruger når du udfylder de tomme felter. Er det sjovt, LOL sjovt eller et lille smil og et nik sjovt? Er den autoritær?

At finde ens brandpersonlighed og stemme er en disciplin der kræver en masse viden om sig selv, markedet og forbrugeren, så prøv dig lidt frem og test af på en gruppe for at se, hvad der virker bedst på den målgruppe du gerne vil i kontakt med. Det vigtigste er, at du ikke skaber en personlighed du ikke er.

Find brandets stemme

Når du har identificeret brandets personlighed er det tid til at illustrerer hvordan det bruges i dit skriftlige materiale som f.eks til content til de sociale medier, brochure osv. Her kan få hjælp fra et Brand Voice chart. Det er et godt værktøj at have for at sikre konsistent brug af hvordan brandet kommunikerer, både skriftligt og visuelt.

Prøv selv at sætte din arketypes stemme ind ved at downloade vores Brand Voice Chart her.

Vær konsistent

Jeg kan ikke sige det nok: VÆR KONSISTENT! Hvis du ikke kommunikerer konstant som den arketype brandet er, mister det troværdighed og forvirring omkring hvem du er. Branding sker ikke overnight og det er det at skabe tillid til en anden person også. Det tager tid at skabe tillid mellem brandet og målgruppen og hvis man ikke er konsistent, bryder man den tillid.

Konklusion

Brandets personlighed er essentielt i både den interne og eksterne kommunikation. Afviger man fra den arketype, så skaber man forvirring omkring hvem brandet er, og kan interessenterne kan miste tilliden på sigt.

Personligheden bliver afspejlet i alt omkring brandets kommunikation - verbalt, skriftligt og visuelt, for at skabe den røde tråd hele vejen rundt uden afvigelser.

Mere som dette

Skab en effektiv og troværdig kommunikation med storytelling
4 tips til at styrke virksomhedens brandidentitet
4 metoder til at analysere dit brand image
Har du styr på brandets kernefortælling?

Featured Image

13. december 2018

Lad brandstrategien fortælle hvordan du kan skille dig ud fra dine konkurrenter

Mange virksomheder begynder efter nogen tid at ‘slacke’ med deres brandstrategi. De begynder så småt at tvivle på, at det de gør er det rigtige og kigger derfor på og efter, hvad konkurrenterne gør. Vi skal ikke kopierer hvad de andre gør. Men vi skal heller ikke, ikke se på dem og hvad der virker for dem. Vi skal se på hvordan vi kan tage det bedste med og hvordan vi samtidig skiller os positivt ud og stadig rammer målgruppen.

Som sagt ser vi alt for ofte virksomheder, der ligner hinanden, gør som hinanden og næsten ikke er til at se forskel fra hinanden. Jeg taler ikke om kinesiske kopiprodukter vs. den rigtige variant. Jeg taler om, at vi generelt har det med at gøre det samme som dem, der har succes i branchen og endda efterligne dem en smule. Men lad mig fortælle en hemmelighed: bare fordi det virker for dem, betyder det ikke, at det virker for dig…

Det handler om at skille sig ud fra sine konkurrenter på en positivt måde, og ikke ligne dem. Med det sagt betyder det ikke, at man ikke skal holde øje med dem og absolut ikke må gøre det samme som dem. Det handler i den grad også om trends og tendenser, men overordnet skal brandet være helt sit eget. Derfor er du nødt til at lave din egen brandstrategi.

Og hvordan gør man så det?

Hvor skal du stå?

Først og fremmeste handler det om at finde sin position på markedet. Hvad vil man gerne være og for hvem? Find et sted hvor dine konkurrenter ikke er og tiltræk kunder, der relaterer til dig. Hver eneste touchpoint (de kontaktpunkter du har med kunden) — fra kerneproduktet eller servicen og til den oplevelse du giver til kunder — skal være i sammenspil, og konsistent med brandets position.

Vi hører så meget om ‘Why’, men Red Bull er for eksempel mere positioneret omkring ‘who’. Det er personaen af en aktiv og succesfuld person, der tør. Andre brands skiller sig ud på den måde, de gør det på altså deres ‘how’.

Hvordan er kundeoplevelsen?

Kundeoplevelsen er en stor del af branding feltet. Et felt, der i den grad er blevet homogeniseret over årene. For eksempel: Hvis et brand beslutter sig for at tilbyde fri levering, fri returnering, åbent om søndag eller lignende, så kan du vædde med at andre brands følger trop. Men det kommer jo helt an på, hvilken position de ønsker i forhold til de andre.  

Mange tænker på hvordan den optimale kunderejse er. Men findes der kun én? Nej - for vi vil ikke alle sammen have det samme som forbruger. Så hvorfor skulle kunderne forvente (eller vil have) at det er den samme kundeoplevelse, de får fra forskellige brands?

I stedet for at fokuserer på den ideelle kundeoplevelse skulle virksomheder i stedet tænke brandoplevelse. Brands burde sigte efter at skabe touchpoints gennem brugerrejsen, der er i tråd med med den ønsket positionering og brandidentitet. Lad vær med at gøre det, bare fordi konkurrenten gør det. Tænk på hvem brandet er og design oplevelsen der af.

Disney er et godt eksempel. Hele Disney oplevelsen, fra en tur til Disney Land, til film i fjerneren, til en tur i butikken, har alt sammen rod i Disney’s magiske univers der har gjort det så succesfuldt som det er i dag.

Kommuniker det på tværs af alle platforme

Det nytter ikke at være noget at være en ting på den ene platform og være noget andet på den anden. Det gælder både hvordan brandet taler, ser ud og generelt opfører sig.

Forestil dig, at du på Facebook er legende i sproget, har stockbilleder hvor en mand trykker på noget teknologi værk, men over på hjemmesiden brandet fuldkommen anderledes. Det vil bare ikke give mening. Det vil forvirre og skabe en inkonsistent brandoplevelse og kunden vil ikke ane hvem du er og hvad du står for. Derfor er din brandstrategi så vigtig.

Alting skal gå i tråd med brandets position og skille sig ud fra konkurrenterne. Det nytter ikke noget at være en copy cat og følge efter de andre hvis det ikke giver mening for brandets position. At skille dig ud og være anderledes end de andre vil 100% tiltrække og fastholde en del af kunderne. Hvis du bare ligner din konkurrent kan det godt være du også sælger til nogle af de samme kunder, men næste gang de skal handle kan de lige så godt handle hos konkurrenten fordi I ligner jo alligevel hinanden så meget. Skil dig ud hvis du hellere vil have nogle af kunderne for dig selv i stedet for.

Konklusion

At skille sig ud er en konkurrencefordel - det er der ingen ny viden i. Alligevel er der mange brands der efterligner de andre i branchen fordi man er bange for, at gøre noget "forkert" og derfor søger vi mod det vi allerede kender.

Det at kigge efter andre i branchen er ikke en god strategi. Kunderne kan ligeså godt købe fra konkurrenterne i stedet for dig for for dem er i ens og står for det samme.

Mere som dette

4 tips til at styrke virksomhedens brandidentitet
Sådan laver du en konkurrentanalyse
Hvad står dit brand for?

Featured Image

10. december 2018

Sådan skaber du et stærkt brand med den rette brandstrategi

Hvordan laver man, vedligeholder og skaber man et stærkt brand? At bygge et brand et håndværk og en disciplin der kræver lidt kræfter, men som er godt givet ud. Derfor er der mange fordele i at lægge en klar brand strategi, både det interne arbejde, men også for den eksterne opfattelse.

Selvom dit brand nok er immateriel, så har du et ansvar for at beskytte det — i hvert fald hvis du vil nogen steder med det. Enhver beslutning der bliver taget, påvirker brandet. Og uden en vision og mission til at samle det hele, vil du sandsynligvis skade det i mere eller mindre grad. Om det så er gennem inkonsistente budskaber og identitet, ineffektivt markedsføring, eller dårlig forretningsbeslutninger. Så hvordan undgår man disse bump effektivt og skaber en lys fremtid? Med en dokumenteret brand strategi.

Hvorfor lave en brandstrategi?

Essentielt er en brand strategi din strategi for, hvordan du og teamet vil skabe, forme og dele brandet. Det er hvordan dit brand bliver udtrykt og hvordan det stræber efter at være. Det er det formål det tjener, og hvordan du kommunikerer det til verdenen. Det er en dokumenteret plan for brandets succes. Men hvorfor er en brand strategi vigtig:

1. Sikre effektivt markedsføringsindsatser

Når dine produktet har fået et positivt image hos kunderne vil dine markedsføringsindsatser være mere effektive.

Derfor vil en brand strategi sparer dig for en masse ressourcer, da du allerede har fået etableret dit brand i kundernes bevidsthed.

Når du allerede har plads i potentielle kunders bevidsthed skal du ikke kæmpe med at bryde den første barriere. Nye kunder vil derfor også være mere modtagelige for dine budskaber, da de allerede har hørt om dig og har en idé om hvad det er du tilbyder.

2. Et økonomisk middel til at dække kunders behov

Med en stærk brand strategi, er der stor sandsynlighed for, at du vil skabe et pålideligt brand der møder kundernes ønsker og krav. Det skyldes, at en brand strategi kræver planlægning og indsigter. Du må nemlig forstå og kende dine kunders udfordringer og behov, før du kan eksekverer på den ønskede plan.

3. Øger profitten

Et stærkt brand gør det muligt for en virksomhed, at øge fortjenesten. Det er simpelthen fordi en stærk brandidentitet tiltrækker flere kunderne og bygger loyalitet blandt eksisterende kunder, som også er med til, at skille dig ud blandt konkurrenterne.

Det er sådan, at jo mere brandloyalitet du har blandt kunderne, desto mindre skal du bruge for at nå dem.

For at et brand kan få success, skal de tiltrække og bygge meningsfulde og ægte relationer til mennesker på en autentisk og transparent måde. Men hvis du som brand ikke ved hvem du er, eller hvordan du skal kommunikere det, kan du ikke skabe disse relationer. Derfor er en brandstrategi vigtig.

Der er mange andre faktorer der også spiller ind. At have en brand strategi hjælper dig også med at skabe en sundere forretning. En undersøgelse af LinkedIn og Imperative i 2016, viste at 85% af de virksomheder der havde et klart formuleret og forståeligt formål, oplevede positiv vækst, mens 42% af virksomheder der ikke havde, oplevede en nedgang i omsætningen.

Hvordan laver man en brand strategi?

Du er godt på vej. Og før vi dykker ned — har du styr på dine interessenter? Ja? Godt så… Lad os komme i gang.

En brand strategi består overordnet af 3 ting:

  • Indsigter og opdagelser
  • Identitet
  • Eksekvering

Nogle af tingene er vi ikke helt noget til endnu, men bare rolig; du bliver ikke snydt *BLINK BLINK*.

Fase 1: Indsigter og opdagelser

Hvis du har fulgt med i vores kalender har du så godt som styr på denne fase, men lad os lige få alle med.

Vurdér det eksisterende

Før man går i gang med at finpudse identiteten, er det vigtigt at forstå den nuværende identitet og tage et objektivt kig på de på faktorerne der påvirker hvordan du præsenterer dig selv. Det er inklusiv din branche, din målgruppe og dit brand.

Det er identiteten der er essensen af dit brand. Det er dine værdier, din vision og din mission. Du har måske allerede en version af disse elementer, om det er skrevet ned på den eller den anden måde. Se objektivt på det du har formuleret for se om det er som det skal være og stadig relevant.

Markeds- og konkurrentanalyse

For at få positioneret dig rigtigt, er det vigtigt at forstå hvor du skal stå ift. til dine konkurrenter på markedet. Ved at positionerer dig korrekt, kan du skabe noget originalt som skiller dig ud og skaber en stærkere relation til dine nuværende og potentielle kunder.

Så få skabt dig et overblik over hvor stort markedet er og hvilke muligheder der er. Noget af informationen kan du få online hos f.eks. brancheorganisationer, publikationer og research organisationer. Men, nogle af de bedste guldkorn kommer fra egen research.

Derfra handler det om at få identificeret konkurrenterne og hvad I gør ens eller anderledes. Tag de brands du konkurrerer med på nuværende tidspunkt og dem du ønsker at konkurrere med.

Lav en persona

Ud fra vores målgruppe definering og analyse, kan vi lave en persona (hvis vi ikke allerede har lavet en). En persona er en fiktiv bud på din ideelle kunde. Det er en profil fra din målgruppe der giver nogle semifiktive informationer om modtageren og deres behov, baseret på rigtig data.

Den hjælper os med at kortlægge hvem vores kunder er, hvordan de operere, hvad de går op i osv.

Hvis du ikke allerede har udfyldt en persona kan du downloade vores template lige her.

En persona er en vigtig del af en brand strategi. For hvis du ikke ved hvem du taler til, vil kommunikationen være totalt tabt og dem du vil kommunikerer til vil aldrig modtage den.

Husk: det er essentielt at være empatisk når du laver øvelsen. Lyt til hvad kunderne har brug for. Det er ikke altid hvad de siger.

Opfattelse

Hvis man vil have succes (og det vil vi alle sammen, ikke?), er det vigtigt at være ærlig overfor sig selv, omkring hvordan forbrugeren opfatter dit brand. Og det kan gøre ondt, men det er for det bedste. Vi har tidligere talt om brand image og hvordan du finder frem til hvordan det ser ud.

Fase 2: Brand identitet

Du har nu en forståelse af hvilken hylde du er og skal være på og nu er det så tid til det hårde arbejde — at finde frem til hvem du er og hvordan du skal kommunikerer det.

Et brands identitet kan bestå af mange elementer, men de gængse der altid bør være en del af det er følgende:

  • Definere (eller redefinere) brandidentiteten
  • Finde brandpositionen
  • Identificerer kerneværdierne og value proposition
  • Tagline
  • Budskabsstrukturen

Fase 3: Eksekvering

Når du ved hvem du er, hvad dine kernefortælling er, skal du have kommunikeret det effektivt til omverdenen.

Igen kommer vi ind på eksekveringen senere hen, så stay tuned! Det bliver skide godt.

Eksekveringen handler i bund og grund om:

  • Brand guidelines
  • Contentstrategi

Er du klar? Don’t miss out. Følg med hver dag på vores LinkedIn og Instagram.

Konklusion

Et produkt er en ting, et brand er alt og det skal kommunikeres konsistent på tværs af virksomhedens touchpoints. Et stærkt brand er med til at øge profitten, men også til at sikre mere effektive markedsføringsindsatser på tværs af kanaler.

Mere som dette

Forskellen på et brand, en identitet og et logo
Derfor bør virksomheder investere i branding
4 tips til at styrke virksomhedens brandidentitet
Har du styr på virksomhedens kernefortælling?

Featured Image

5. december 2018

Sådan finder du frem til brandets værdier

Man bygger ikke bare et hus - det skal have et fundament. Og når vi snakker branding er dine brandværdier dit fundament. Vi ved, at der ikke er nogle shortcuts til at stærkt brand. Vi har set, hvor vi er henne lige nu, og hvad vores mål og succeskriterier for brandet er. Nu skal vi have et stærkt fundament som er solidt og holdbart og ikke vælter i en storm.

Dine brandværdier er virksomhedens kompas der peger mod succes. Og de er ret vigtige. Men hvordan finder og definerer man dem, og hvad gør man derefter?

Vi ser ofte virksomhed med nogle brandværdier, som ikke bliver udlevet i deres forretnings ansigt udadtil, og det er rigtig synd. Men hey… lad os starte fra scratch:

Brand og værdier: Hvilken relation har de til hinanden?

Værdier er helt inde i kernen af brandet. De er hjertet, hvor blodet pumper ud, inklusiv hvordan brandet ser ud, dens stemme og budskab og dens relationer.

Som du nok har regnet ud længe før du læst dette, så skal man skabe et brand omkring produktet, servicen eller virksomheden.

Et brand består i bund og grund af to elementer:

  • Den visuelle identitet (logo, farver, typografi, emballage osv.)
  • Tone of voice (tagline, tone og måden at kommunikere på)

Men for at et brand er fuldført og har en betydning, er der endnu et element enhver virksomhed bør identificerer FØR man tænker på at give brandet et ansigt og en identitet udadtil: Nemlig, værdierne.

Dine brandværdier vil hjælpe med at indkapsle dit brands proposition, personlighed og formål. Uden værdierne til at guide dig og brandet, vil du ende imellem de andre og bare være ‘endnu en’ og ikke et mega cool og genkendelig brand. Det medfølger også at vækst og salg vil lide som resultat af bare at være en der er der.

Værdierne skal man kunne relatere sig til

Starbucks’ CEO sagde således: ‘If people believe they share values with a company, they will stay loyal to the brand.’

Jeg læste i min research, at vi ikke køber Coca-Cola frem for Pepsi, eller omvendt, fordi det smager bedre, for det gør det ikke. Flere studier har vist, at forskellen er plantet ind i vores hjerne. Vi køber Coca-Cola fordi vi enten købte os ind i hele happiness universet eller ungdommeligheden, afhængig af hvilken værdi vi hver især ser som mest vigtig.

Dit brand er ikke værdifuldt bare fordi du har de dyreste produkter eller services. Brandets værdi stiger hver gang en kunder vender tilbage til dig frem for at gå hen til dine konkurrenter, og samtidig anbefaler dit brand til andre.

Find dine brandværdier

‘Det er ganske fint, men hvor er det jeg skal starte’, tænker du nok… Lad os se på en måde, at nå frem til at definere dine brandværdier på.

1. Find dig selv

Det måske mest logiske sted at starte med at få tankerne i gang omkring brandets værdier, er ved at tænke på hvad der er vigtigt for dig og så lave en liste derfra. Der er dog lidt fare med denne tilgang. Mange af disse ting lyder gode og fantastiske når vi tænker på dem i teorien. Men at vælge værdier som ‘rettidige,’ ‘pålidelige’ og ‘betroet’ hjælper dig ikke med at skille dig ud i mængden på nogen måder. Der er ikke rigtig nogen reel følelse bag disse ord andet end at de lyder gode. Men det er desværre ikke det der gør, at du bliver valgt.

En klog man ved navn Richard Brandson sagde, at alt for mange virksomheder ønskede deres brand skulle reflekterer det idealiseret, perfekte billede af dem selv og som konsekvens, havde de manglende kant og karakter. Jeg er enig. Det bliver bare noget blah blah...

Så hvordan kan man komme lidt dybere ned i ens værdier, så man kan blive mere end et ideal af sig selv, og som er mere end bare værende ‘god’? Jeg vil have dig til at skabe en forbindelse mellem brandet og den verden du gerne vil have en relation med. Så glem det ‘perfekte billede’!

2. Hvad kan du ikke lide

En måde at gøre det på, er ved at starte med at tænke på, at det du ikke kan lide. Hvorfor så det? Jo, ser du, vi oplever negative følelser mere intenst end de positive. Vi har også lettere ved at fortælle hvorfor det er noget vi ikke kan lide, end noget vi kan lide.

Prøv at tænk på en oplevelse du har haft med et brand som du overhovedet ikke kunne lide. Måske var det kundeservicen der var helt ude i hampen, den har vi jo alle prøvet. Måske var det et projekt der ikke blev leveret til tiden? Eller overholder de deadline, men var ikke den kvalitet du troede det ville være.

3. Prøv vores skabelon

Vi har lavet en lille øvelse skabelon som du kan downloade her.

I øvelsen bliver du bedt om at udfylde 3 kolonner og give dine tanker på hvad dit brand skal stå for.

Eksempelvis: Du har fået et gavekort til øl på nettet i gave. Du går ind og finder de øl du gerne vil bruge gavekortet på og det går derudaf. Da du så skal trykke din gavekode ind virker den ikke. Så du kontakter fluks kundeservice. De fortæller at gavekortet ikke er aktiveret og du derfor ikke kan bruge det og det er bare ærgerligt.

Lad os lade som om at du har booket et ophold på et fancy hotel henover weekenden som overraskelsen til kæresten. Juhu, det bliver godt. Anyway; hotellet er lækkert og servicen er god, men du kan ikke lide at personalet er en smule snobbet og du føler at de ser lidt ned på jer.

Grunden til at du ikke kunne lide det var måden du følte dig som ligegyldig og en smule forrådt. Du kunne ikke lide hvordan de bare var ligeglade og ikke var mere imødekommende for at finde en løsning, og at du bare var endnu et ‘brokkehovede’.

Så hvad er det modsatte af den oplevelse og det positive du gerne vil fremstå overfor dine kunder? Det kunne være imødekommende, at du altid vil vise empati og vise at alle kunder er værdsat og ikke bare en simpel handlende kunde.

Udfyld øvelsen og se hvor du kommer hen.

Konklusion

Hvis du vil skabe dybere og meningsfyldte relationer med dine kunder, hvor corny og diffust det end lyder, så må du definerer dine brand værdier så dine kunder har noget at ‘knytte’ sig til. Noget at være loyal overfor om så må sige.

Mere som dette

Smutvejene til et stærkt brand
4 metoder til at analysere dit brand image

Newer Posts

Vi samarbejder med ambitiøse brands og mennesker. Lad os skabe noget stort sammen.

Ring til os

+45 7174 7333

Besøg os i København

Nannasgade 28
2200 København N

Skriv til os

hello@thirddot.dk